Aspectos gerais
O prazo máximo de entrega após a confirmação do pedido será de quinze dias úteis. Os prazos de entrega de uma encomenda variam para cada venda e são indicados na fase de confirmação da encomenda. São também referidos na mensagem de resumo da encomenda e podem ser consultados em A minha conta / As minhas encomendas.
Os produtos são enviados para a morada indicada pelo cliente aquando da realização da encomenda. De forma a otimizar a entrega, convidamos o parceiro a indicar uma morada onde a encomenda possa ser entregue dentro do horário normal de expediente.
O grupopoolplus.com reserva-se a possibilidade de fracionar os envios. As encomendas são enviadas através de vários operadores logísticos.
Neste caso, apenas serão faturados os custos de gestão e envio correspondentes a um único envio.
grupopoolplus.com não assume qualquer responsabilidade pelas consequências de possíveis atrasos no envio.
Problemas de entrega
Caso o cliente não se encontre na morada indicada para receber a encomenda, normalmente é feita uma tentativa de entrega da encomenda a um familiar ou pessoa que viva no mesmo local. Caso contrário, uma notificação é deixada na caixa de correio com a qual você pode retirar seu pacote no transportador por aproximadamente 15 dias.
No momento em que você receber seu pacote, você deve:
- Verifique a conformidade da mercadoria recebida no momento da entrega.
- Indique qualquer anomalia no pedido de compra, indicando as suas reservas e incluindo a sua assinatura.
- Confirmar por carta registada com aviso de receção as referidas reservas ao transportador no prazo de três dias úteis.
Caso seja necessário devolver-nos os artigos, terá de nos submeter um pedido de devolução aos nossos serviços (formulário de contacto) no prazo de sete dias após a entrega. Decorrido este prazo, não será aceite qualquer reclamação.
No caso de o produto atrasar ou não chegar ao seu destino, o cliente pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, enviando um e-mail através do formulário de contacto do grupopoolplus.com.
Em caso de devolução por impossibilidade de entrega da encomenda (endereço do destinatário incorreto, expiração do prazo de recolha... etc.) o cliente é automaticamente notificado por e-mail. Sem notícias suas nos próximos 3 meses a partir do recebimento do e-mail, o grupopoolplus.com reserva-se o direito de cancelar o pedido.