Aspects généraux
Le délai maximum de livraison une fois la commande validée sera de quinze jours ouvrés. Les délais de livraison d'une commande varient pour chaque vente et sont indiqués dans la phase de confirmation de la commande. Ils sont également mentionnés dans le message récapitulatif de la commande et consultables dans Mon compte / Mes commandes.
Les produits sont envoyés à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande. Afin d'optimiser la livraison, nous invitons le partenaire à indiquer une adresse où la commande peut être livrée dans les heures normales de bureau.
grupopoolplus.com se réserve la possibilité de fractionner les envois. Les commandes sont passées par différents opérateurs logistiques.
Dans ce cas, seuls les frais de gestion et d'expédition correspondant à un seul envoi seront facturés.
grupopoolplus.com n'assume aucune responsabilité pour les conséquences d'éventuels retards d'expédition.
Problèmes de livraison
Si le client n'est pas à l'adresse indiquée pour recevoir le colis, une tentative est normalement faite pour livrer le colis à un parent ou à une personne vivant au même endroit. Sinon, une notification est laissée dans la boîte aux lettres avec laquelle vous pouvez récupérer votre colis chez le transporteur pendant environ 15 jours.
Au moment où vous recevez votre colis, vous devez :
- Vérifier la conformité de la marchandise reçue au moment de la livraison.
- Indiquez toute anomalie dans le bon de commande en mentionnant vos réserves et en y apposant votre signature.
- Confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception lesdites réserves au transporteur dans un délai de trois jours ouvrables.
S'il est nécessaire de nous renvoyer les articles, vous devrez adresser une demande de retour à nos services (formulaire de contact) dans les sept jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Dans le cas où le produit est retardé ou n'arrive pas à destination, le client peut contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail via le formulaire de contact de grupopoolplus.com.
En cas de retour dû à l'impossibilité de livrer la commande (adresse du destinataire erronée, expiration du délai de collecte... etc.) le client est automatiquement prévenu par email. Sans nouvelles de votre part dans les 3 mois suivant la réception du mail, grupopoolplus.com se réserve le droit d'annuler la commande.